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精细服务,争创一流
2009-08-24 01:56:51    
   

大通湖管理部

    大通湖管理部在“精细服务年”活动中,按照市人民政府办公室的部署和市中心的要求,组织员工认真落实工作责任,强化内部管理,树立良好形象,提高服务水平,争创一流业绩。

    一是落实工作责任。按照《住房公积金管理条例》的规定和市中心年初工作目标,认真制定年度工作方案,定岗定责定目标,形成具体的岗位细则。要求归集、支取、贷款等各个工作岗位都按照管理标准和工作规程完成自已的本职工作。

    二是强化内部管理。主要是做好贷款的风险防范工作,抓住贷前诚信调查、贷中资料审核、贷后跟踪服务三个环节,不发放人情关系的贷款,不发放无担保的贷款,不逆程序发放贷款,不发放没有“三见面”的贷款,使贷款逾期率长期控制为零。购买、建造自住住房的支取严格执行审查审批制度。节俭使用工作经费,做到少用钱多办事、用少钱办大事、不用钱也办事。

    三是树立良好形象。使用文明礼貌用语,在顾客面前,做到“满面春风迎进来,欢声笑语送出去”。以赢得社会的尊重,创建文明岗位,大厅设立“青年文明岗位示范岗位”、“共产党员示范岗岗位”、以接受社会的监督。大厅上班做“四不”,即不抽烟、不聊天、不玩电游、不吃零食,以得到社会的赞誉。

    四是提高服务水平。认真学习《住房公积金管理条例》,准确把握政策、树立人文观念,增强服务意识,对工作咨询者,做到有问有答,有问必答,有问能答,答得好,答得准,答得客人满意。住房公积金联名卡的发放做到一人一卡,一个不漏,做好联名卡功能和使用方法的宣传工作,做到不厌其烦。

    总之,通过“精细服务年”活动,使管理部形成“人人争当先进、个个争创一流、事事精细服务”的良好局面,争取各项工作上一个新的台阶。

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