• 综合搜索:
精细服务 持之以恒
2009-08-24 01:55:44    

南县管理部

精细化服务要求真正持之以恒地落实。

     南县住房公积金部首先推行公开化地为全体客户服务的作业形式,在营业大厅公开了我们的机构设置、工作职责、管理规则、办事依据、办事程序、相关业务办理时间、内设职务和岗位及职责,并公开了举报电话。在每个职员的服务窗口制作服务牌,标注了姓名、职务,及其主要工作职责。让服务标准经得起全体客户的监督和评价。实行首问责任制,倡导该办就办,办就办好的服务理念。对违反规定的制定了处罚办法。要求对于客户的每一个投诉、建议等必须100%地做好记录并及时跟进有效处理。这些工作被要求成为常规并有记录以备检查。事实上,这样的要求使得干部和员工充分重视了日常事务良好有效的处理,并在具体操作中形成好的行为习惯,追求服务结果完美的观念。精细化服务的观念培训教育,成为管理部工作的重点。努力使之成为全体员工的共同的思想意识,是精细化服务推行的至关重要的前提。精细化服务完全是通过员工的服务观念和意识来体现的。无数的良好的细节追求只有在每个员工的自觉意识下才能不断创造出来;同样的事件面对不同的客户和不同的时期和环境可能就会有不同的语言、语气和沟通方式以及解决方法的差异。持续地追求岗位工作的完美,努力在员工之间,员工和客户之间形成细节交流沟通的氛围。明确了主任的职责重点是严格的检查、监督,对好的细节服务行为予以鼓励,使完美的细节服务不断光大,成为所有员工的行为习惯;对于错误和粗暴的服务提出批评教育和处罚,将坏的差的服务细节产生的几率降到最低。使精细化服务渗透到每个岗位工作的全过程;共同努力打造一只良好的精细化服务的团队。
益阳市住房公积金网 版权所有 ©2006 All rights Reserved china wholesale
地址:益阳大道138号金源大厦西5楼 联系电话:12329 传真:0737-4382033 邮政编码:413000
省监管办监督电话:0731-88950033 湖南省监察厅:0731-82688926 湖南省检察院:0731-84732000
公安机关备案号:43090302000044 网站标识码:4309000050
E-mail:service@yygjj.com 湘ICP备06015112号