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服务精细化,看我贷款科
2009-08-24 01:52:14    

在全市住房公积金“精细化服务”活动中,贷款科将努力实现“四个明显”的目标:

一、服务意识明显增强。

1、提高工作执行力。将市中心有关公积金贷款政策制度、操作规程和服务规范的贯彻落实分解到贷款科的每个责任人,组织全科开展学习,按要求认真地执行。及时做好执行落实情况的督查,对执行不力的予以批评,进一步提高贷款科工作的行政效能和执行力度。

2、提高解决问题能力。结合贷款科的本职工作和“该办就办,办就办好”“缴存人不满意是我们的过失,借款人不满意是我们的过错”的服务承诺,以作风建设及住房公积金贷款业务知识为主要内容,组织开展提升公积金业务技能的学习培训和技能竞赛,进一步提高贷款科团队的适应岗位、完成岗位职责能力,进一步展示贷款科团队的服务形象,提高职工素质和解决实际问题的能力。

3、提高创新能力。结合学习实践科学发展观活动的要求,立足本职,开动脑筋,以主人翁的态度和创新的精神为全市个人住房贷款的发展建言献策,向各公积金贷款服务对象、协作部门发放征求意见表或召开座谈会等形式,广泛听取对公积金贷款管理和发展的意见与建议,找出工作中的不足之处和薄弱环节,及时进行梳理,采取创新手段及时整改,迅速提高。

二、办理业务的便利程度明显改善。

1、提升大厅服务水平。规范住房公积金服务大厅的管理,提高大厅工作人员的服务水平。

2、优化大厅服务环境。推行便民服务和阳光政务,切实做好服务大厅的各项服务工作。

3、完善大厅服务功能。设置公积金宣传专区,摆放公积金归集、提取和贷款业务的便民手册或服务指南,开辟职工休息区域,摆放自助查询机等,进一步完善大厅服务功能,为广大服务对象提供更为方便周到的服务。

三、公积金贷款的各个办事环节、各种业务流程及各项服务程序明显优化。

1、实施精细化管理。落实贷款操作规程,明确过程责任,在贷款管理中建立“月初制定计划,月中加强监督,月末总结分析”的工作机制,紧抓“统一审批,过程控制,贷后管理”等重要环节。

2、完善便民利民举措。进一步提高贯彻落实公积金中心各项惠民政策和举措的力度,逐步完善商业贷款转住房公积金贷款和二手房贷款等业务的运作程序,加大贷款发放工作力度;研究对中低收入家庭和新就业人员贷款的优惠政策;编写印发公积金贷款便民手册或服务指南,更好地为借款人提供规范化服务;完善全市联动贷款政策,实现职工在全市任一公积金中心都可以办理贷款业务的目标。

3、有效防范资金风险。联合担保公司、委托银行建立贷后短信息提醒系统,实现对还款人到期贷款、逾期贷款和利率调整后还款情况的提醒与告知。为确保资金安全,在日常贷款审批中,进一步加强与房管部门合作,定期核实商品房登记信息,确保购房行为的真实,杜绝假贷款的发生。

四、借款人满意度明显提高。

以推进精细化管理,追求无瑕疵服务为主线,本着该办就办,办就办好和“借款人不满意是我们的过错”的服务宗旨,进一步优化贷款办理流程,提高工作效率,充分考虑广大缴存职工的贷款需求,根据我市住房市场状况,以“改善住房条件、实现住有所居”为目的,以促进经济发展为根本,结合益阳实际,研究、制定和实施公积金贷款便民、利民、惠民的政策制度和服务举措,积极打造利率低、期限长、服务好、不收费的益阳住房公积金贷款优质品牌形象,进一步提高我市职工住房消费能力,促进房地产市场发展,充分发挥住房公积金的住房保障作用,实现借款人满意度的明显提高。
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